Garantías y devoluciones
Garantía legal y solicitudes de devolución
Las garantías, cambios, retractos y solicitudes de reversión se tramitan conforme a la normativa colombiana aplicable y a la naturaleza del producto. No retires etiquetas ni deseches el empaque hasta verificar el funcionamiento.
Cómo solicitar atención
- Escríbenos desde Contacto o al 320 759 5564 indicando número de pedido y motivo.
- Adjunta fotografías o video cuando ayuden a identificar la novedad y conserva el comprobante de compra.
- Te informaremos el diagnóstico, el método de entrega y los siguientes pasos antes de cerrar el caso.
Retracto y reversión
En compras a distancia, el derecho de retracto y la reversión del pago pueden aplicar en los casos y plazos previstos por el Estatuto del Consumidor. La solicitud debe presentarse por un canal verificable; la devolución del dinero se hará por el mismo medio cuando sea posible y dentro del término legal aplicable.
Antes de producción: completa aquí las condiciones operativas de diagnóstico, gastos de transporte, garantías del fabricante y tiempos de respuesta aprobados por LAMY. Estas condiciones no pueden recortar los derechos mínimos del consumidor.
